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飞机清洁是“面子工程”更是“环保工程”

作者:admin发布时间:2020-08-27 22:23

  民航资源网2012年7月2日消息:今年,中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)大连分公司飞机维修厂将南航“绿色飞行”的服务理念融入到飞机外表清洁的工作当中,从年初开始,下大力气,抓落实、抓实效,全力做好执管20架飞机的外表清洁工作,在实现节能减排的同时,努力提升内在服务品质。

  飞机外表清洁工作看似“表面功夫”,但却体现了南航心系旅客、重在品质服务的精髓。同时更是科学化机队管理,实现节能减排、节约生产成本的有效途径。

  据相关资料,飞机每减轻100公斤的重量,每小时可减少燃油消耗约10千克,A321飞机及发动机清洗干净后可减轻重量约100公斤左右,平均每年折算可减少油耗约31吨,减少二氧化碳排放量97.64吨,因此定期清洗飞机,确保机身保持气动外形的完好和光滑,减少飞行中的阻力,是一种有效的节油方法。

  之所以机体清洁的工作没有得到完全发挥,原因不外有如下几点:重视不够;或即便给与关注,但由于机队数量庞大,专业人员短缺,或是设备不到位等等。

  为此,南航大连飞机维修厂提出机外清洁“专业化、深度化、品牌化”的三步走战略。

  首先,“专业化”--通过专业化分工,成立了专业清洁队伍,设立机外清洁专职负责人,清洁质量监察员各一名,每日由厂值班领导挂帅现场统一指挥,督促该项工作顺利进行;同时,在专业清洁人员的选拔上,严格施行规范化考核标准,对清洁人员进行上岗培训与岗位实操考核相结合的方式进行筛选。依照行业标准,对上岗后人员进行对标管理。为有效提高清洁人员工作积极性,采用工时岗薪与绩效考评相结合的方式,充分体现质量为先,多劳多得的激励机制,保障了专业队伍的稳定,同时也促进了清洁工作效能的有效提升。

  其次,“深度化”--维修厂对飞机清洁工作的要求不仅仅停留表面干净的程度,而是将飞机清洁工作与飞机安全、成本节约、管理运行等诸多方面紧密结合在一起,清洁工作努力做到“计划与定检结合,视情与实时结合,特勤与深度结合”这三方面结合。

  “计划与定检结合”,就是依据目前生产计划安排,大连飞机维修厂要求定检工作一般都在夜间航班结束后完成,对于清洁工作,有两方面好处:一是定检飞机拖入封闭机库,场地环境较之于露天而言,适于清洁工作开展与洁后保持;二是机库清洗设备相对集中,后勤保障相对充分,确保了清洁工作的推进。

  “视情与实时结合”,维修厂对清洁队伍提出了“随时、随地、视情清洁”的工作要求。对于计划实施以外的飞机,由于冰雪等恶劣天气导致机体较脏,清洁质量监察员对飞机情况进行记录并上报,厂值班领导责成机务清洁专职负责人,依据飞机生产计划合理安排清洁场地与时间进行清洁。每日航后,清洁质量监察员协同机外清洁专职负责人对执管机队所有飞机的重点部位,如飞机起落架、机轮及轮毂、各勤务舱门及口该等进行清洁度检查并实施清洁,确保上述部位清洁度满足要求。

  “特勤与深度结合”,大连是国内会展业发达城市之一,每年都有诸如“夏季达沃斯”、“服装博览会”等重要会议举行,各国政要在乘坐南航航班时,清洁的机身外表是南航服务第一形象的载体,因此维修厂对特勤保障看做是清洁工作的重中之重,要求采用更严格的机体维护和清洁度标准,采取增加清洗飞机的频次、清洗与打蜡结合等方式,注重突出清洁剂的选材、使用,打蜡抛光的效果及保持。

  在清洁剂的选材上,采用新型飞机清洁剂,这种清洁剂为膏状固体,较之液体清洁剂,虽然增加了施工难度,但由于清洁效果好且兼具上蜡功能,维修厂坚持使用,确保清洁效果。

  不仅如此,对于机轮及轮毂的清洁,维修厂深挖潜力,集中全厂之力,研制了一套机轮轮毂综合清洗机,这台机器在深度清洁机轮及轮毂的同时,兼具废液回收节水的功能,填补了飞机部件深度清洁的空白,为维修厂走专业化、深度维修的道路做好了铺垫。

  第三,“品牌化”,维修厂对飞机清洁工作的定位始终是与南航企业文化与优质服务品牌相结合的。大连是一座旅游城市,优美的自然景观,整洁的周边环境已经成了一道靓丽的名片,吸引着八方游客慕名前来。航空公司作为旅游消费的一个环节,也在一定程度上决定和影响着消费者对消费产品的满意度。一个干净、整洁的城市面貌让人印象深刻,同样,一架机体外表清洁如新,客舱设备精良温馨舒适的飞机,同样会让人过目不忘。

  实际上,乘客能感知的,都是航空公司品牌形象的一部分,上升到企业文化层面,那就是一个个看得见、摸得着的载体。这也是维修厂响应上级号召,近两年下大力气整治两舱服务环境,提升品牌形象的重要原因。为此,维修厂提出了机外清洁“品牌化”的思路,首先针对不同型号飞机,采取设备引进与自主研发相结合的方式,加快清洁设备引入的步伐;在三年内争取尽快形成配套服务能力,如清洁、打蜡等一条龙服务,为今后接手工作外包,承接外部委派工作做好铺垫。通过5年的努力通过努力,打造机体清洁的专业化品牌,延伸服务领域与对象,增加经营性项目与收入。

  通过大连飞机维修厂上下半年多以来的共同努力,从目前已经完成的19架飞机近120次的清洁效果来看,该项工作卓有成效,得到了上级主管领导的肯定和赞扬。大连飞机维修厂因此未放松对机外清洁工作的要求,而是把该项工作常态化,持续深入的开展下去,从细节抓起,从“表面功夫”做起,实现节能减排,将“绿色飞行”进行到底。

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